Cost of Quality – Разходи свързани с качеството. Икономика на качеството

Бизнес климатът става все по – конкурентен. На разположение на потребителя са множество опции за почти всеки продукт на пазара. Компаниите трябва да останат конкурентноспособни, за да оцелеят. Най – ефективните компании се отличават от конкуренцията, като слушат Гласа на клиента (VoC – Voice of the Customer) и предоставят продукти, които отговарят на изискванията на клиента, като същевременно поддържат високо ниво на качество и надеждност. Тези компании измерват разходите за качество и използват получената информация в своя полза.

Разходите свързани с качеството е методология, използвана за определяне и измерване къде и какъв размер от ресурсите на организацията се използват за превантивни дейности и поддържане на качеството на продукта, за разлика от разходите, произтичащи от вътрешни и външни откази. Разходите за качеството могат да бъдат представени чрез сумата от два фактора. Разходи за доброто качество и разходи за лошото качество се равняват на разходите за качеството, както е представено във формулата по – долу:

CoQ = CoGQ + CoPQ

CoQ – Cost of Quality / Разходи за качество

CoGQ – Cost of Good Quality / Разходи за добро качество

CoPQ – Cost of Poor Quality / Разходи за лошо качество

Формулата на разходите за качество изглежда просто, но в действителност е по – сложно. Разходите за качество включват всички разходи, свързани с качеството на даден продукт, от превантивни разходи, предназначени за намаляване или отстраняване на откази, разходи за контрол на процеса за поддържане на нива на качество и разходи, свързани с откази, както вътрешни, така и външни.

Разходите за качеството могат да бъдат разделени на четири категории. Те включват превенция, контрол, вътрешни откази и външни откази. Във всяка от четирите категории има множество възможни източници на разходи, свързани с добро или лошо качество. Някои примери за типични източници на разходи за качество са изброени по – долу.

Разходи за добро качество:

Разходи за превенция - разходи, направени от дейности, предназначени да сведат до минимум отказите. Те могат да включват, но не се ограничават до следното:

Установяване на продуктови спецификации
Планиране на качеството
Разработване и тестване на нови продукти
Разработване на система за управление на качеството (СУК)
Правилно обучение на служителите

Разходи от контрол и оценка - разходи, направени за поддържане на приемливи нива на качество на продукта. Разходите за оценка могат да включват, но не се ограничават до следното:

Входящи проверки на материали
Контрол на процеса
Проверете приспособленията
Одити по качеството (процесни, системни, продуктови)
Оценки на доставчиците

Разходи от лошо качество:

Вътрешни откази - разходи, свързани с дефекти, открити преди продуктът или услугата да достигне до клиента. Вътрешните откази могат да включват, но не се ограничават до следните примери:

Прекомерен скрап
Преработка на продукта
Загуби поради лошо проектирани процеси
Повреда на машината поради неправилна поддръжка
Разходи, свързани с анализ на отказите

Външни откази - разходи, свързани с дефекти, открити след като клиентът получи продукта или услугата. Външните неизправности могат да включват, но не се ограничават до следните примери:

Разходи за обслужване и ремонт
Гаранционни претенции
Оплаквания от клиенти
Връщане на продукт или материал
Неправилни поръчки за продажба
Непълни спецификации
Щети при доставка поради неадекватно опаковане

Тези четири категории вече могат да бъдат приложени към първоначалното уравнение на разходите за качество. Нашето първоначално уравнение заяви, че разходите за качеството е сумата от разходите за доброто качество и разходите за лошото качество. Това все още е вярно, но основното уравнение може да бъде разширено по следния начин:

Разходите за доброто качество е сумата от разходите за профилактика и разходите за оценка

(CoGQ = PC + AC)

Цената на лошото качество е сумата от вътрешни и външни разходи за повреди

(CoPQ = IFC + EFC)

Чрез комбиниране на уравненията, разходите за качество могат да бъдат по – точно определени по следния начин:

COQ = (PC + AC) + (IFC + EFC)

Един важен фактор, който трябва да се отбележи, е, че уравнението на разходите за качество е нелинейно. Инвестирането в цената на доброто качество не означава непременно, че общите разходи за качество ще се увеличат. Всъщност, когато ресурсите се инвестират в правилните области, разходите за качеството трябва да намалеят. Когато се предотвратяват / откриват неизправности преди доставка на продукта до клиента, разходите за лошо качество ще бъдат редуцирани.

Автор: Кайзен Консулт Инженеринг ЕООД